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【华体会官网】数字化转型案例:温德姆酒店“入住”云端

来源:华体会   发布时间:2021-05-19 21:23nbsp;  点击量:

本文摘要:温德姆酒店的首席信息官ScottStrickland回应,通过迁入到云端的方法将核心预约和物业管理系统现代化,这可以为温德姆酒店取得更加多具备创意精神的加盟者和客户体验。不受房屋分享(home-sharing)性刺激的消费行为改变于是以被迫一些酒店经营者谋求酒店业以外的协助,企图找到全新的视角。温德姆酒店的首席执行官GeoffreyA.Ballotti就是这么想要的,在2017年,他在消费电子行业求救,请求Strickland来当温德姆的首席信息官。

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温德姆酒店的首席信息官ScottStrickland回应,通过迁入到云端的方法将核心预约和物业管理系统现代化,这可以为温德姆酒店取得更加多具备创意精神的加盟者和客户体验。不受房屋分享(home-sharing)性刺激的消费行为改变于是以被迫一些酒店经营者谋求酒店业以外的协助,企图找到全新的视角。温德姆酒店的首席执行官GeoffreyA.Ballotti就是这么想要的,在2017年,他在消费电子行业求救,请求Strickland来当温德姆的首席信息官。

Strickland曾供职于D&MHoldings,掌理D&MHoldings的IT事务长约五年,现在他重新加入了温德姆,为这家酒店集团奠下了数字化基础,该集团的20个品牌在全球80个国家享有9,000家酒店。这项工作还包括将一系列核心系统统合并迁入到公共云,多年来,温德姆并购了很多连锁酒店,(还包括经济型品牌速8(Super8)和戴斯(DaysInn),以及最近并购昆塔(LaQuinta)),因此这些系统显得更加僵硬。Strickland说道,必要迁入(lift-and-shift)为新的员工和客户体验铺平了道路,他还说道,因迁入到公共云,他的团队后移除了酒店内部署的4,800多台服务器。

Strickland谈及现代化的希望时说:“我们正在投资技术,使业务更容易进行,并使我们的加盟者更加轻松自在。”首席信息官正在推展数字化转型IDC的研究认为,到2019年底,数字化转型方面的开支将超过1.7万亿美元,比2017年快速增长42%。对很多首席信息官来说,数字化转型还包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做到的投资,理想情况下,提升运营效率并提高业务价值。

但是,很多首席信息官一般来说以分段的方式升级其核心IT,即从内部部署的系统迁入到云端。温德姆合乎这样的条件。Strickland重新加入温德姆时的首要任务之一还包括统合几个监控房价和空房亲率的中央预约系统(CRS),以及管理预约和其它操作者(如设施确保、人员管理和房务管理)的物业管理系统(PMS)。统合点过于多(还包括分数系统和其它软件系统),这对IT人员来说过于费力了。

Strickland说道,这最后不会闲置就让用来提高客户体验的时间。Strickland回忆说:“我们在这方面还没超过理想的目标——对加盟店和客户体验展开差异化”。由于Strickland认识到提升业务敏捷性的重要性,他自由选择将温德姆的CMS和PMS(一般来说托管地在温德姆的数据中心)移往到运营于AWS的SabreHoldings的SaaS(软件即服务)解决方案中。

尽管Sabre的票务服务倍受航空公司注目,但它正在利用AWS的灵活性和可扩展性进占邻接的酒店市场。Strickland回应,将核心系统迁入到云端对于反对温德姆的移动应用程序特别是在最重要,该应用程序使客户可以在几秒钟内搜寻、查询和预约房间。对于要管理全球900,000间客房的大型牵头企业来说,这样的计算出来量非同小可。

Strickland说道:“你必需获得无缝的体验,”,他估算,迁入到新的系统有助将温德姆移动端的预约量提升75%。动态全天候监控应用程序尽管温德姆仍然必须托管地大部分主要系统和应用程序,但它还是要用于AppDynamics应用程序性能监控(APM)软件来监控云端和软件即服务(SaaS)系统。例如,不具备最久的长时间运行时间对于温德姆酒店的移动应用程序至关重要,这日益沦为客户选用的预约模式。Strickland说道,AppDynamics使温德姆的IT人员可以理解预约信息否早已公布到PMS。

如果温德姆酒店的系统遇上可能会影响计算出来操作者的积压流量,系统不会自动在AWS中展开纵向拓展。Strickland说道:“云的动人之处在于它们是弹性平台,但我们依然必须明白这些云之间再次发生了什么。”APM功能对于温德姆酒店的新兴数字功能也至关重要。例如,温德姆正在定点试用“移动钥匙”,这些钥匙利用将近场通信技术,客人只要将智能手机切合备有传感器的门垫就可以转入房间。

Strickland说道,温德姆还有这样的设想,即让客人可以用于智能手机客房服务,并在他们必须协助时给门房发短信。虽然这些功能或许能使人对温德姆的未来构成可行性的了解,但CMS和PMS系统的迁入仍在之后。Strickland指出这得益于首席执行官Ballotti,即“企业坚持不懈地回头这条路”——推展温德姆迈进现代化的公共云。Strickland说道:“将所有人牵头一起是至关重要的。

我们获得了首席执行官的鼎力支持,这转变了你在IT方面足以做到的事情。


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